Karta produktu zastępstwem doradztwa w sklepie stacjonarnym
Obecnie konsumenci zyskują wsparcie w doradztwie produktowym nie tylko dzięki wizycie w sklepie stacjonarnym, ale także poprzez sposób prezentacji informacji w różnych digitalowych punktach styku. Sprawdź, jakie możliwości doradztwa oferuje karta produktu typu rich content.
Karta produktu jako ważny element procesu zakupowego
Wydawać by się mogło, że zakupy online to proces liniowy. W rzeczywistości jednak wiele jego etapów dzieje się równocześnie, w tym samym czasie. Osoby zainteresowane nabyciem produktu zwykle: szukają inspiracji i gromadzą wiedzę, porównują różne dostępne opcje, jak również dokonują wyboru, który spełnia najwięcej z ich oczekiwań.
Nie jest tajemnicą, że pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła nieuchronną transformację w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów. Okres początkowych izolacji wymusił liczne inwestycje w obszarze e-commerce. Wiele z nich dotyczyło przeniesienia doradztwa ze sklepów stacjonarnych do świata cyfrowego. Każdy z wymienionych powyżej punktów z pewnością może wiązać się z potrzebą doradztwa i jest szansą na zmaksymalizowanie szans na podjęcie satysfakcjonującej Cię decyzji zakupowej. Pomoże Ci w tym bezbłędnie zaprojektowana karta produktu.
Sprawdź nasze przykładowe wdrożenia dla kart produktowych typu rich content: AMICA, VW, NIVEA i NESPRESSO
1. Poszukiwanie inspiracji
Ten etap procesu zakupowego przede wszystkim związany jest z aktualizacją wiedzy o opcjach dostępnych na rynku oraz precyzowaniem personalnych oczekiwań, jakie ma spełniać produkt. Oznacza to, że w przypadku artykułów z segmentu RTV/AGD, źródłem inspiracji może być wiedza konsultanta ze sklepu stacjonarnego, nie każda osoba będzie jednak miała czas i przestrzeń na konfrontację z produktem „twarzą w twarz”.
Jednym z popularniejszych źródeł inspiracji konsumentów w przestrzeni online są bezsprzecznie media społecznościowe. Tu często zdobywają dane o produktach, czytają opinie czy wypatrują promocji, które stanowią impuls do zakupów. Innymi, ale niemniej skutecznymi, będą e-sklepy, witryny marek czy wyszukiwarki. Na tym etapie ścieżki zakupowej warto zapewnić osobom poszukującym inspiracji argumentów zakupowych. Zapewni je widoczność kart produktowych w każdym z wymienionych punktów styku z marką oraz:
- przejrzyście i zwięźle przekazane informacje, na przykład za pomocą ikon czy wyróżników,
- ukazanie różnych wariantów produktu z danego segmentu,
- przedstawienie produktu w różnych możliwych aranżacjach, bliskich konsumenckiej rzeczywistości (np. dzięki kreatorowi kuchni w przypadku sprzętów AGD),
- osadzanie przydatnych poradników/recenzji wideo bezpośrednio na karcie produktowej,
- spójność estetyczna, budująca wizerunek wyróżniającej się, zapadającej w pamięci i profesjonalnej marki.
Zobacz modelowe rozwiązania i funkcjonalności kart produktowych jakie stosujemy w Shoplify dla wersji premium i basic.
2. Porównanie opcji produktowych
Ma miejsce nawet na poziomie najprostszych zakupów, czyli takich jak jedzenie. Im droższy i dłużej używany będzie dany artykuł, tym etap ten może pochłaniać więcej czasu i zasobów. W jego przypadku bardziej prawdopodobne jest, że konsument zdecyduje się poświęcić swój czas, aby wybrać się do sklepu stacjonarnego w celu obejrzenia produktów na żywo i poznania ich parametrów. Możesz tę potrzebę wyprzedzić, oferując w przestrzeni digitalowej karty produktowe, które będą posiadały cechy opisane poniżej:
- odpowiednią liczbę zdjęć, dzięki którym można poznać cechy i budowę produktu w sposób zbliżony do oglądania go na żywo,
- przystępnie napisane teksty, opisujące poszczególne funkcje danego produktu,
- interaktywne moduły, które zachęcają do zapoznawania się ze sposobem działania sprzętu,
- spójny layout, pozwalający na intuicyjną orientację, gdzie znajdują się najbardziej pożądane informacje,
- uporządkowanie najpotrzebniejszych informacji technicznych w przyjaznej formie graficznej,
- przejrzyste moduły z tabelami porównawczymi dostępnych opcji w różnych wariantach, na przykład basic, standard i premium,
- moduł z opiniami użytkowników i użytkowniczek dający potwierdzenie słuszności wyboru danego produktu.
3. Dokonanie wyboru
Na zakończenie warto ułatwić konsumentom kluczowy etap procesu zakupowego, czyli wybór. Osoby zainteresowane danym typem produktu będą brały pod uwagę cały szereg cech artykułu: wymiary, wygląd, pobór prądu (w przypadku urządzeń elektrycznych), posiadane funkcje, opinie czy też cenę. Właśnie dlatego warto zadbać, aby karta produktu zawierała miejsce na:
- informacje o aktualnych promocjach marki, które mogą przyciągnąć poszukiwaczy promocji,
- moduł FAQ z pytaniami i odpowiedziami, które mogą ułatwiać dokonanie odpowiedniego wyboru,
- wyeksponowanie informacji o klasie energetycznej danego produktu (jeżeli ją posiada),
- inspirujące zdjęcia, przedstawiające produkt w aranżacjach bliskich konsumenckiej rzeczywistości (a także takiej, do której dopiero aspiruje).
